回顾上一篇内容,我们分享了教练型领导需要修炼的第三力“听觉力”,“聆听+觉察”被称之为“听觉力”,只有当我们不带评判的关注对方,倾听对方,觉察对方,觉察自己时,才能发现被倾听者的真正内在需求,才有机会支持他,为他赋能。除了聆听,同时还需要向对方提出强有力的问题,唤醒他的觉察、启发他的思考,不断向内探索。接下来,就继续为大家分享教练型领导需要修炼的第四力“提问力”。
现代管理学之父彼得.德鲁克认为,问“对的问题”和找出什么是“真正的问题”,永远比给出问题的解决方案更重要。不管是在企业管理中、还是教练技术、甚至家庭教育等其他很多方面,如果能用好“提问力”,我们则可以撬动对方的思考,促成积极的行动,引领事情主动向好的结果发展。“提问力”甚至可以帮助我们在一切沟通中达到事半功倍的效果,或许你会问,真的有如此神奇的作用?那接下来我们一探究竟吧。
1.什么是“提问力”?
“提问力”是指向被提问者提出“强有力”问题的能力,这类问题可以为对方创建思考、觉察,同时起到赋能对方的效果。但需要注意的是,一定是“强有力”的提问才能让被提问者聚焦注意力,深入思考,产生清晰的目标感、内驱力。那怎样的提问才是强有力的呢?强有力的提问具备三个要素:开放、未来、拓展。一般分为三种类型:开放式、未来型、如何型。相应的,作为教练型领导或要成为一名合格的提问者,一定要有准备、有觉察,提问中应减少提封闭式、过去式及为什么的类型的问题。约翰.惠默特在《高绩效教练》这本书中讲到,告知和提出封闭式的问题,人们不会去主动思考,提出开放式问题,人们自然会思考。开放式问题让对方看到更多可能性,从而提升觉察,加深思考,而封闭式问题则是二选一的选择,“是”与“否”的答案就关闭了拓展更多视角的大门,它们甚至不能推动人们的大脑转动。
下面分享一个我在自家孩子身上使用“提问力”赋予他行动力的小故事,又一次他开始准备钢琴比赛,可是小孩的顽皮和贪玩会让他一有机会就偷懒,于是有了下面的对话:
“你参加这次钢琴比赛想拿到什么结果呢”—— “我想拿奖,然后去北京参加全国比赛”
“怎样才能去北京参加比赛呢?”——“弹的好才行啊”
“如果我们定一个小目标,你想在这次比赛中拿到几等奖呢?”——“最高是一等奖吗?那我想要一等奖”
“那我们怎么做才能拿到一等奖呢?”——“要反复练习”
“那接下来你要做什么呢?”——“要练习”
“好,那你快去吧”
接下来,我把写有一等奖的醒目纸条贴在他钢琴上,他自己撕下来贴到了钢琴书上,他说“这样可以随时随地看到了”。最后,他真的拿到了一等奖。所以,我们发现真正有效的提问关键在于能否引领对方清晰目标,激发内在的动力,启发对方产生清晰的行动计划,并真正的去实施。
2.为什么“提问”如此重要呢?
强有力的提问可以影响一次教练对话的效果,可以决定一次谈判走向怎样的结果,甚至可以决定一个人未来的发展方向,
一个强势的老板往往习惯于对下属说教,如果老板懂得通过倾听觉察后对员工提问,他将成为一位赋能型领导。例如,来到下属面前,用友善的口吻问道:“你最近在忙什么?能给我详细的讲讲吗?”相信员工听到后,一定会更加认真对待当下的工作,积极的配合你的要求。因为这种提问的方式可以最大化的向对方展现我们的好奇心和关心,而最小化的缩小成见和偏见。从而使得对方不设防的积极思考,敞开心扉,一起探索更多可能性。
教练型领导不是提供答案,本质上是唤醒每个人的内在资源,通过提出恰当的、开放的、有趣的、引人深思的问题,鼓励对方自己想出问题的答案。传统的领导思维,习惯于“挑毛病”“指错误”“给答案”。而“提问”思维则是通过多次有力的提问,不断的启发推动对方进行创造性思考。有建设性的提问不是把焦点放在不良问题上,而是把焦点放在创造性方案和自主行动力上,放在向前发展上,即帮助对方觉察并找到目标、分析现状,然后想办法用行动弥补两者之间的差距。正是这样的过程,我们作为教练型领导则可以不遗余力的发挥向导作用,引领员工挖掘潜能,看见更多的可能性,从而实现有效赋能、提升绩效。
3.如何提升“提问力”?
既然“提问”如此重要,那怎样才能提出强有力的、好的问题,去激发被提问者的内在驱动力呢?接下来我将从四方面出发,为大家分享如何提出强有力的问题。
(1)三多问三少问
在提问的时候,我们要尽量多问:什么?怎么?哪些?如何?少问:为什么做不到?要不要?是不是?
(2)开放式提问
开放式问题黄金七问:元芳你怎么看?你希望达成的目标(结果)是什么?为什么要实现这个目标?还有哪些方法呢?其中最好的、最重要的是什么?在何时、何地、何人开始?以何种行动?
提问范例:有助于领导者引发员工实现目标的教练问题
①对于你刚才说的那个问题,你打算怎样去解决呢?
②你觉得你怎样做可以更好地实现你的目标?
③如果你刚才那样做没有实现你想要的目标,接下来,你还会采取怎样的策略和步骤?
④你接下来要采取的行动是什么?
⑤你打算自何时开始?
⑥通过刚才教练之后,你认为实现目标的可能性有多大?
⑦为实现你的目标,你都想到了哪些方法?分别是什么?
⑧支持你实现目标的资源都有哪些?
⑨如果你现在的资源不能支持你达成目标,你认为还需要那些资源?
为了使你目标实现的把握性更大,你还会开辟哪些通道?再多准备哪些资源?
(3)如何型问题
为了达成目标,你会如何做?你将如何应对目前的挑战?如何拿到你想要的结果?如何开始第一步?如果时间不是问题,你将如何做呢?如果经费足够,你会如何做呢?
提问范例:有助于领导厘清现状的教练问题
①你现在的情况是怎样的?
②再多说一点你现在的情况。
③除了你刚才说的……外,还有什么?
④我复述一下你刚才讲的A,是这样吗?
⑤问题A背后真正的起因是什么呢?
⑥为了达到或实现你的目标,你都做了些什么?
⑦阻碍你实现目标的因素是什么?
⑧为有效实现这个目标,你认为还欠缺些什么?
⑨你是怎么知道这些的?
你对你现在的这些情况是怎样的看法?
(4)未来型问题
你希望达成的结果是什么?下一步的行动计划是什么?你的目标达成后,那会是怎样的一种局面?如果你持续这样行动,三个月后预期会有什么不同?当你成功的时候,你会怎样看待这个阶段的变化呢?
提问范例:有助于领导者挖掘员工理想状态和目标的教练问题
①你想要实现的目标是什么?
②具体来讲都是什么?
③实现这个目标对你的价值和意义是什么?
④为什么你要实现这个目标?
⑤如果这个目标现在就实现了会怎样?
⑥这个目标对你来讲有多重要?
⑦如果目标不能实现会给你带来什么损失?
⑧出现什么样的情况后,你会知道你的目标已经实现?(你的目标实现的标志是什么?请列出1、2、3项)
⑨当你见到什么、听到什么或感觉到什么时,你会知道自己已经实现了目标?
结合以上四种有力的提问方式,我们来一起欣赏下面这段影视片段。大家看完后可以在评论区留言,写下你看到乔东家如何与小伙计进行对话,如何赋能小伙计,支持他主动思考,清晰目标,提升信心。同时,这段视频也再一次向我们展示,好的提问可以实现互相赋能,互相成就。作为教练型领导,我们是否也可以化身乔东家,修炼好“提问力”通过强有力的提问式沟通,激发员工思考和创造力,让员工感觉到他可以做很多事,并且可以规划、研究、执行落地。这样企业发展和未来愿景,就不再是企业领导一个人的事,而是组织和团队中所有人的使命愿景。
今天我们为大家分享了什么是“提问力”,“提问力”为什么如此重要,以及如何“提问”。希望大家可以在前三力的基础上,进一步修炼好“提问力”,尝试用好的提问方式,多去询问员工的想法,将员工的角色从旁观者转变为参与者,激发员工潜能,提高组织绩效。
下周三我们讲教练型领导五力模型中的最后一力:“反馈力”,敬请关注!
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