前面我们分享了教练型领导需要修炼的“五力模型”中的第一力“使命力”，第二力“信念力”，这两力是修炼教练型领导力需要必备的，也是最基本最核心的“力量”，因为只有拥有了使命力和信念力，我们才能找到生命的意义，内在的价值，清晰的人生目标，才会坚定不移的为之付诸行动，不断向充实、丰盛的状态靠近。修炼以上二力，都是向内修，不断自我探索的过程，在此基础上，今天继续为大家分享第三力“听觉力”，从而开启由内向外修炼的过程。
“听觉力”可谓是修炼教练型领导必备的武器，也是最不起眼，却是最重要的法宝，所以往往被很多人忽视。在这个时间和注意力越来越稀缺的时代里，我们变得越来越急躁，急于表达自己的情绪，急于发表自己的看法，急于用强势的气焰压倒别人。所以 ，社会问题开始凸显，网络暴力、医患冲突、职场矛盾，甚至家庭关系、亲密关系、亲自关系都变得越来越紧张，殊不知皆源于我们丢失了一项宝贵的能力“听觉力”。费斯诺定理说，人之所以有两只耳朵，一张嘴巴，就意味着我们要多听少讲。可见，听觉力是我们与生俱来的天赋，怎样才能用好这项能力呢？不妨先让我们重新认识一下它吧。
1.究竟什么是“听觉力？
聆听+觉察，简称为“听觉力”。如果说沟通是建立人与人之间紧密关系的桥梁，我想说听觉力才是架起这座桥梁的基石。很多人认为自己善于倾听。事实上，一项针对管理者的全方位调查（包括管理者的上司、同事以及下属对其全方位的评估）表明，在是否善于倾听的评估中，管理者的自我认知和他人的评估之间存在很大的差距。换句话说，你可能自认为是一个出色的倾听者，但事实并非如此，也就是说，你并没有充分利用好自己的“听觉力”。怎样才是具备了听觉力呢？不妨来看看聆听的三个层次，看看你在哪个层次呢？
第一个层次，自主式聆听。当我们听到别人的讲话后，会不自觉的进行内在的对话，给出好与坏，对与错的判断，虽然你没有着急说出口，但是已经有了自己认知框架下的看法和评判结果。所以，你开始忍不住想要说服对方“你这样是不对.....”,你开始给建议“你应该这样....”在给出一番至理名言的建议，甚至以爱之名的我为你好后，你仿佛给自己打了100分，自我感觉良好。有没有发现，整个过程你最关注的是自己，而不是对方。
第二个层次，聚焦式聆听。在听对方讲话的过程中，你为对方抱持最大的空间，不给建议不做评判，始终处于中正的位置，全身心专注的聆听，你充满了好奇心，甚至目不转睛的看着对方，注意力始终在对方身上，过程中你甚至说得很少，只是在适当的时候问出一两个有启发性的问题，帮助对方看到自己的盲区，激发对方更多的探索和思考，从而做出适合的选择。
第三个层次，全息式聆听。这一层次的聆听中，你开始关注对方表达过程中的情绪、表情以及肢体语言的变化，你能感知到对方当前的能量状态，并且透过他的语言，听到他内心真正的想法，听到他想要成为什么样的人，想要到哪里去，甚至可以连接到她的生命状态、信念、价值观，感知他的内在系统运作模式。这一层次的聆听跟第一二层次聆听不一样，他已经远远超越了“听”，而是深度的“觉察”，是和对方的深度链接和能量的互动。
讲到这里，相信大家对“听觉力”有了更清晰的认识，当听觉力真正发挥作用时，我们的倾听既不是急于“给到”对方什么，也不是从对方身上“获取”什么，而是“看到”、“读懂”、“觉察”到了什么，在这里往往隐藏着对方的深层次需求，内心的渴望。
2.为什么“听觉力”如此重要？
卡耐基在《倾听》这本书中讲到，在他人心目中，我是一个谈话高手，事实上，我只是善于倾听，愿意听他吐露自己的心声。美国自杀学之父埃德温.施耐德曼说，“人们始终在等你侧耳倾听他们的伤痛、恐惧和苦恼，抑或希望和梦想。如果对方感觉到你的倾听、感知他们，他们会放下戒备，向你敞开心扉。”
现在，你需要和某个人沟通。然而，你却做不到，这让你心烦意乱。也许这个人与你的工作相关，比如下属、团队成员、客户，或是你的老板。也许与你的生活密切相关：伴侣、父母、叛逆的孩子。你用尽了办法，动之以情，晓之以理，甚至胁之以威，可还是一筹莫展。然后你变得怒火中烧、惊慌失措，或者垂头丧气。你开始无奈的抓狂，现在我还能做些什么？并非没有办法，如果你具备了“听觉力”事情就会变得轻而易举。
反观生活中，我们大多数人在与别人沟通时总会用力过猛，我们总是试图说服对方、鼓励对方、给对方建议、据理力争、强迫对方，这恰恰制造了助力，让对方远离我们。相反，当我们放松下来，打开身上温和的听觉力开关，专注于倾听对方，关注对方，觉察对方内在的需求，给出适当的询问和反馈。这时候，对方会感觉到被重视、被理解、被感知，于是向你打开心扉，袒露心声。这让我们建立紧密的连接，牢固的信任，让真实的需求被看见，一切问题也会迎刃而解，这就是“听觉力”的神奇之处。
3.那如何才能提升我们的“听觉力”呢？
《在倾听的力量》这本书中，作者不停的用大象配图提醒大家，大象的两只耳朵最为凸显，而嘴巴几乎是看不见的，而是想要告诉我们，倾听的重要性，具备“听觉力”的重要性。我们用两年学会了说话，却要用一生学会闭嘴。听觉力虽是上天赋予我们的天赋，但未经开发练习，却也很难发挥作用，没有人天生擅长倾听。人类进化的过程中保留了杏仁核，却更容易劫持我们的理性，而导致过度自我保护和自我关注，以及我们过往的经历、经验、认知，这些都容易成为阻碍我们修炼“听觉力”的拦路虎。接下来给大家分享，提升“听觉力”的三个有效办法：
（1）反思认知过滤器
准确理解对方的表达很重要，因为它决定了倾听的效率和结果。我们的认知框架中收纳了过往很多年里，甚至从孩子时代形成的思维模式和价值观，当我们倾听到对方的信息，内在开始有评判和无意识偏见时，我们要能自我觉察及时回归平和，并专注于观察对方背后真正的需求。我们还可以通过写觉察日记梳理，我们的认知框架倾向于过滤掉被倾听者的哪些信息，以此提醒自己，减少评判和偏见，增加关心和觉察。
（2）情绪管理
工作生活中的很多沟通会激起我们的情绪，甚至忘记最初的沟通的目的是什么，听觉力自然也会下线。这就要求我们要做好情绪管理，以终为始。同样，我们也可以通过冥想、写觉擦日记记录自己冲突的经历，如果当你能控制自己的情绪，你本可以更好的发挥“听觉力”。或者有类似经历时，你可以尝试如下方法：
①各自退一步，关注对方的情绪
②找到情绪变化的源头
③开诚布公地询问他人的感受
④委婉的说出自己的感受，不要用对抗性放肆表达，尽可能讲述事实谈感受
⑤认可他人的情绪体验
⑥必要的话，暂时离开
（3）专注聆听，提出一个好问题
观察对方的情绪，能量状态，并且通过提问，引导对方表述真实的内在需求。我们来看看下面这段主管和员工的对话：
员工：这个客人简直不可理喻，这么凶，真当自己是上帝啊
主管：你看上去似乎有点不开心，客户让你受气了是吗？
员工：是啊，我说什么都不听，还要凶巴巴的，要是有发票我怎么会不给他呢
主管：嗯，相信你尽力了，而且如果你是那位顾客，遇见没有发票会怎么样呢？
员工：很气愤吧，找商家评理，但是也不会这么凶啊
主管：是的是的，真的让你受委屈了
员工：就是说啊，领导
主管：那当客人很气愤找你，如果你是老板，你怎么处理呢？
员工：应该会耐心跟他解释，请他谅解吧，毕竟是客人，还买了东西了。
主管：以后再遇到这样的客人，你怎么做呢？
员工：心平气和，想着他下次还要来购买，耐心跟他解释，找到他满意的解决方案
主管：好的，下次试试看？
员工：好的，谢谢领导。
这就是深度聆听和提问的力量，关于“提问力”，我们将在下一篇详细讲解。
今天的分享中，我们为大家讲解了什么是“听觉力”，为什么“听觉力”如此重要，以及如何提升我们的“听觉力”。在这个充满不确定性，时常焦虑的时代里，我们更加要修炼“听觉力”，因为他是我们获取真实信息，感知他人的最有效通道。被接纳被看见是每个人底层需求，如果我们能用“听决力”不断去看见他人，相信一切都会在你的意料之中，顺其自然的发生。
下周三我们讲教练型领导五力模型中的第四力：“提问力”，敬请关注！
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