主要工作经历及职务：
2009-至今在北京赛诺经典管理咨询有限公司工作
1、参与工商银行等六大国有银行、招商银行等十二家全国性股份制银行、北京银行等三十多家地方银行，还包括东亚银行等多家外资银行，客户体验评价、业务流程优化、效能提升、服务质量提升、业务培训、人员培训。
2、为30多家银行制定了服务标准，制定《银行网点服务手册》标准。
3、在客户体验、客户满意度、排队等候时间、网点建设及服务收费等方面，向银监会、银行业协会提供权威数据
主要工作经历及职务：
2009-至今在北京赛诺经典管理咨询有限公司工作
1、参与工商银行等六大国有银行、招商银行等十二家全国性股份制银行、北京银行等三十多家地方银行，还包括东亚银行等多家外资银行，客户体验评价、业务流程优化、效能提升、服务质量提升、业务培训、人员培训。
2、为30多家银行制定了服务标准，制定《银行网点服务手册》标准。
3、在客户体验、客户满意度、排队等候时间、网点建设及服务收费等方面，向银监会、银行业协会提供权威数据
